新宇科技是家電售後服務業第一家申請優良服務GSP且獲得認證的公司，客服同仁需要面對客戶諮詢或客戶抱怨案件，各式各樣客戶提出的問題需要快速有效提供解決方式，當面對客戶因為產品狀況造成情緒不穩時所說出的話語，更需以更佳的服務應對技巧進行客戶服務。 新宇科技以顧客滿意為服務宗旨，提供顧客專業的商品諮詢、維修查詢與電話訂購服務。
為了協助同仁提升服務品質水準，因此邀請佳威企管客戶服務講師教授服務業提昇顧客服務品質培訓課程。
人員的服務態度與應對方式往往是顧客評斷服務品質之基準，更是代表公司的門面形象，如何協助同仁堅持服務的初衷，當遇到負面對待時仍可以用同理心接納顧客、調整心態，提升服務品質、塑造優質服務形象。
客戶服務講師說明講解勿忘初衷，相信真誠服務使客戶知足感恩、創造與客戶共存共榮的服務價值的好關係、如何將客訴抱怨的危機轉變為成口碑商機、同理心角度思考客訴的價值，掌握客戶心態、建立客戶導向，以客為尊的服務認知與表達、強化對顧客異議處理的口語表達技巧與話術、面臨客訴心理情緒抗壓方法建立。
客戶服務講師除了說明講解外，也提出客戶服務案例說明、客戶服務情境模擬、客戶服務狀況小組討論瞭解客服人員應具備哪些重要觀念與職責，快速掌握顧客思考關鍵技巧，互動溝通中獲得顧客信賴，不僅提供顧客頂尖服務，亦提升自我格局，贏得光榮成就。 |
